Professor: Teresa Jerónimo

Objetivos:

·        Identificar o seu grau de inteligência emocional para gerir com êxito as suas relações profissionais;

·        Desenvolver a sua consciência emocional;

·        Adquirir ferramentas para aumentar o seu nível de inteligência emocional em contexto profissional;

·        Saber comunicar de forma empática e assertiva no trabalho;

·        Saber gerir eficazmente situações problemáticas com colegas e clientes.

1. Inteligência Emocional

• Caracterização da Inteligência Emocional

• Diferenças entre a inteligência emocional e as outras inteligências

• As funções das emoções no relacionamento Intra e Interpessoal

• Gestão adequada das emoções

2. Competências Pessoais  

• Os pilares da inteligência emocional

• Autoconhecimento 

• Autocontrolo 

• Auto Motivação 

3. Competências Sociais  

• O processo de comunicação interpessoal

• Empatia e escuta ativa

• Desenvolvimento da comunicação assertiva

• Resolução de conflitos e estratégias de negociação interpessoal

4. Inteligência Emocional no atendimento ao cliente

• Transmitir uma atitude profissional e positiva ao cliente

• Desenvolvimento das competências emocionais em contexto de trabalho

• O assistente enquanto elemento impulsionador do relacionamento com os clientes

• Propiciar uma experiência positiva no cliente

• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

• Características e perfil de um assistente

• Gestão emocional adequada em situações problemáticas com os clientes

Professor: Teresa Jerónimo

Objetivo Geral:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam identificar os fatores críticos de sucesso na gestão de equipas assim como aplicar e dominar técnicas fundamentais para o seu sucesso.

Programa:

• Organização do trabalho de equipa
• Comunicar eficazmente com a equipa
• Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
• Técnicas de motivação e dinamização da equipa
• Gestão de conflitos
• Orientação da equipa para a mudança
• Liderança
• Trabalho em equipa

Excelência no trabalho em equipa

Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa

Mobilização de recursos pessoais em função da equipa

Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Professor: Sandra Félix

Objetivos:

No final da ação os formandos devem ser capazes de:

• Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
• Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
• Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Programa:

1. Comunicação interpessoal

• Elementos básicos do processo comunicacional
• Determinantes da comunicação eficaz
• Estilos comunicacionais
• A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho

2. Estilos de comportamento e comportamento assertivo

• Estilos típicos de comportamento
• Dimensões do comportamento assertivo
• Componente emocional da assertividade
• Desenvolvimento da assertividade

Professor: Sandra Félix

Objetivo Geral:

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam identificar os fatores críticos de sucesso na gestão de equipas assim como aplicar e dominar técnicas fundamentais para o seu sucesso.

Programa:

• Organização do trabalho de equipa
• Comunicar eficazmente com a equipa
• Gestão orientada para os resultados e para as pessoas
• Técnicas de motivação e dinamização da equipa
• Gestão de conflitos
• Orientação da equipa para a mudança
• Liderança
• Trabalho em equipa

Excelência no trabalho em equipa

Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa

Mobilização de recursos pessoais em função da equipa

Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

Professor: Ana Cristina da Silva e Sousa

Objetivo:

Dotar os formandos de conhecimentos que lhes permita gerir conflitos.

Programa:

• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
• Causas de tensões
• Comunicação assertiva
• Modos de lidar com conflitos
• Competências de análise e diagnóstico de situações
• Componentes da gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Caracterização, conceito e tipologia da negociação
• O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
• Gestão construtiva de desacordos

Professor: Madalena Silva

Professor: Teresa Jerónimo

Objetivos:

·        Identificar o seu grau de inteligência emocional para gerir com êxito as suas relações profissionais;

·        Desenvolver a sua consciência emocional;

·        Adquirir ferramentas para aumentar o seu nível de inteligência emocional em contexto profissional;

·        Saber comunicar de forma empática e assertiva no trabalho;

·        Saber gerir eficazmente situações problemáticas com colegas e clientes.

1. Inteligência Emocional

• Caracterização da Inteligência Emocional

• Diferenças entre a inteligência emocional e as outras inteligências

• As funções das emoções no relacionamento Intra e Interpessoal

• Gestão adequada das emoções

2. Competências Pessoais  

• Os pilares da inteligência emocional

• Autoconhecimento 

• Autocontrolo 

• Auto Motivação 

3. Competências Sociais  

• O processo de comunicação interpessoal

• Empatia e escuta ativa

• Desenvolvimento da comunicação assertiva

• Resolução de conflitos e estratégias de negociação interpessoal

4. Inteligência Emocional no atendimento ao cliente

• Transmitir uma atitude profissional e positiva ao cliente

• Desenvolvimento das competências emocionais em contexto de trabalho

• O assistente enquanto elemento impulsionador do relacionamento com os clientes

• Propiciar uma experiência positiva no cliente

• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

• Características e perfil de um assistente

• Gestão emocional adequada em situações problemáticas com os clientes

Professor: Teresa Jerónimo

Objetivos:

Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional

Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa

Elaborar um plano de ação pessoal.

Programa:

1. Auto-avaliação na gestão do tempo

· Tempo como recurso

· Leis e princípios de gestão de tempo

· Identificação de características pessoais

· Análise de desperdiçadores de tempo

2. Planeamento na gestão do tempo

· Determinar metas e objectivos

· Elaboração de planos detalhados, diários e semanais

· Utilização de check-lists

· Definição e gestão de prioridades

3. Técnicas de gestão do tempo

· Organização do dia de trabalho

· Agrupamento de tarefas

· Controlo das interrupções e dos telefonemas

· Utilização da agenda como recurso estratégico

4. Organização do trabalho

· Trabalho em equipa

· Organização e condução de reuniões

· Produção de resultados através de reuniões

5. Plano de ação pessoal

Professor: Ana Cristina da Silva e Sousa

Objetivos:

• Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo.
• Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.
• Caracterizar o conceito de emoção.

Programa:

Stress

• Conceito de stress
• Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
• Sinais e sintomas
• Consequências negativas do stress
• Medidas preventivas
• Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
• Como lidar com situações de agonia e sofrimento
• Técnicas de auto-proteção

As emoções

• Conceito de emoção
• Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
• Estratégias de gestão das emoções

Professor: Pedro Tiago Ferreira

Objetivos:

• Reconhecer alguns princípios gerais de Direito.
• Explicar as fontes e a aplicação do Direito de Trabalho.
• Identificar a noção de contrato de trabalho.
• Identificar o âmbito do contrato de trabalho.
• Identificar os elementos de formação do contrato de trabalho.
• Definir o período experimental relativo aos diferentes tipos de contrato de trabalho.
• Explicar a importância dos direitos, deveres e garantias das partes contraentes de um contrato de trabalho.
• Analisar os diversos aspetos da prestação do trabalho.
• Examinar aspetos retributivos do trabalho.

Programa:

Introdução ao Direito

Direito do Trabalho:Fontes e aplicação do Direito do Trabalho

O contrato de trabalho

Formação do contrato

Período experimental

Direitos, deveres e garantias das partes

Prestação do trabalho

Teletrabalho

Retribuição e outras atribuições patrimoniais

Professor: Madalena Silva

Professor: Sandra Félix

Professor: Sandra Félix

Professor: Isabel ParreiraProfessor: Marta Reis

Objetivos:

Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional

Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa

Elaborar um plano de ação pessoal.

Programa:

1. Auto-avaliação na gestão do tempo

· Tempo como recurso

· Leis e princípios de gestão de tempo

· Identificação de características pessoais

· Análise de desperdiçadores de tempo

2. Planeamento na gestão do tempo

· Determinar metas e objectivos

· Elaboração de planos detalhados, diários e semanais

· Utilização de check-lists

· Definição e gestão de prioridades

3. Técnicas de gestão do tempo

· Organização do dia de trabalho

· Agrupamento de tarefas

· Controlo das interrupções e dos telefonemas

· Utilização da agenda como recurso estratégico

4. Organização do trabalho

· Trabalho em equipa

· Organização e condução de reuniões

· Produção de resultados através de reuniões

5. Plano de ação pessoal

Professor: Pedro Tiago Ferreira

Professor: Carina Vieira

Objetivos Geral:

 É objetivo geral desta ação de formação que os formandos adquiram as conhecimentos referentes a boas práticas ambientais e segurança no trabalho.

 Objetivos Específicos:

 No final desta formação os formandos deverão ser capazes de:

·         Identificar os principais problemas ambientais

·         Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente

·         Explicar os conceitos relacionados com a segurança, higiene e saúde no trabalho

·         Reconhecer a importância da segurança, higiene e saúde no trabalho

·         Identificar as obrigações do empregador e do trabalhador de acordo com a legislação em vigor

·         Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de prevenção e proteção adequadas

·         Reconhecer a sinalização de segurança

·         Explicar a importância dos equipamentos de proteção coletiva e de proteção individual

Programa:

1. Ambiente

2.Segurança, higiene e saúde no trabalho

• Conceitos básicos
• Enquadramento legal
• Acidentes de trabalho
• Doenças profissonais
• Riscos profissionais e medidas preventivas
• Sinalização de segurança
• Equipamentos de proteção coletiva e individual

Professor: Teresa Jerónimo

Objetivos:

Aplicar técnicas de gestão do tempo no âmbito da atividade profissional

Aplicar os princípios de organização do trabalho em equipa

Elaborar um plano de ação pessoal.

Programa:

1. Auto-avaliação na gestão do tempo

· Tempo como recurso

· Leis e princípios de gestão de tempo

· Identificação de características pessoais

· Análise de desperdiçadores de tempo

2. Planeamento na gestão do tempo

· Determinar metas e objectivos

· Elaboração de planos detalhados, diários e semanais

· Utilização de check-lists

· Definição e gestão de prioridades

3. Técnicas de gestão do tempo

· Organização do dia de trabalho

· Agrupamento de tarefas

· Controlo das interrupções e dos telefonemas

· Utilização da agenda como recurso estratégico

4. Organização do trabalho

· Trabalho em equipa

· Organização e condução de reuniões

· Produção de resultados através de reuniões

5. Plano de ação pessoal

Professor: Teresa Jerónimo

Objetivos:

·        Identificar o seu grau de inteligência emocional para gerir com êxito as suas relações profissionais;

·        Desenvolver a sua consciência emocional;

·        Adquirir ferramentas para aumentar o seu nível de inteligência emocional em contexto profissional;

·        Saber comunicar de forma empática e assertiva no trabalho;

·        Saber gerir eficazmente situações problemáticas com colegas e clientes.

1. Inteligência Emocional

• Caracterização da Inteligência Emocional

• Diferenças entre a inteligência emocional e as outras inteligências

• As funções das emoções no relacionamento Intra e Interpessoal

• Gestão adequada das emoções

2. Competências Pessoais  

• Os pilares da inteligência emocional

• Autoconhecimento 

• Autocontrolo 

• Auto Motivação 

3. Competências Sociais  

• O processo de comunicação interpessoal

• Empatia e escuta ativa

• Desenvolvimento da comunicação assertiva

• Resolução de conflitos e estratégias de negociação interpessoal

4. Inteligência Emocional no atendimento ao cliente

• Transmitir uma atitude profissional e positiva ao cliente

• Desenvolvimento das competências emocionais em contexto de trabalho

• O assistente enquanto elemento impulsionador do relacionamento com os clientes

• Propiciar uma experiência positiva no cliente

• Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

• Características e perfil de um assistente

• Gestão emocional adequada em situações problemáticas com os clientes

Professor: Sandra FélixProfessor: Marta Reis

Objetivos:

No final da ação os formandos devem ser capazes de:

• Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
• Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
• Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Programa:

1. Comunicação interpessoal

• Elementos básicos do processo comunicacional
• Determinantes da comunicação eficaz
• Estilos comunicacionais
• A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho

2. Estilos de comportamento e comportamento assertivo

• Estilos típicos de comportamento
• Dimensões do comportamento assertivo
• Componente emocional da assertividade
• Desenvolvimento da assertividade

Professor: Marta Reis

Objetivo Geral:

Dotar os formandos de conhecimentos sobre a elaboração de um plano de negócios.

Objetivos Especificos:

No final da ação os formandos devem ser capazes de:

• Identificar os principais métodos e técnicas de gestão do tempo e do trabalho.
• Identificar fatores de êxito e de falência, pontos fortes e fracos de um negócio.
• Elaborar um plano de ação para a apresentação do projeto de negócio a desenvolver.
• Elaborar um orçamento para apoio à apresentação de um projeto com viabilidade económica/financeira.
• Elaborar um plano de negócio.